为深入贯彻落实党的二十大精神，切实回应师生关切，bob体育平台下载_欧冠足球比分-赛事直播官网女子学院对原有校内问题反映、咨询服务渠道进行全面整合升级，建立起集咨询、投诉、建议、求助、举报等功能为一体的校园一站式“接诉即办”平台“好愿e点通”，围绕“五全五快”，充分发挥平台作用，提高服务师生水平。

一、全方位宣传，推广应用快

学校通过官方微信公众号、企业微信办事大厅等线上渠道推送宣传文章、平台介绍和使用方法“明白纸”。线下通过在校园各楼宇场所进行展示、宣传栏张贴海报、LED屏幕循环播放等方式加强宣传推广，学校领导、业务部门负责人借助开展“与学生面对面”、参加学生班会等活动机会进行推介，多措并举，线上线下同步发力，迅速营造师生了解、掌握、使用、宣传平台浓厚氛围。

二、全天候受理，接收诉求快

“好愿e点通”平台基于企业微信面向师生发布，也可以通过“bob体育平台下载_欧冠足球比分-赛事直播官网女子学院”官方微信公众号内置链接进行登录使用。学校教学楼、图书馆、公寓、餐厅和运动场等楼宇场所显眼位置均张贴平台登录二维码，方便师生使用手机扫码进行诉求反映。平台操作简便、界面友好，具备图片和视频拍摄上传功能，师生可轻松完成诉求描述上传，实时反映给相关业务部门，配合学校设有的24小时服务热线电话，真正实现师生诉求接收24小时“不打烊”。

三、全领域覆盖，业务流转快

“好愿e点通”平台业务事项共包含7大方面、55类，全面涵盖学校教育教学、就业创业、学团工作、校园安全、行政管理、服务保障等各项工作内容，每一类都明确具体承办部门，确保实现师生诉求事项全覆盖。平台采用扁平化的流转架构模式，师生可根据平台业务事项提示，自主选择诉求类别，诉求事项根据业务分工，直接流转至相关部门办理，无需等待人工筛选分配，有效解决校内原有渠道流程繁、审批多、办理慢等办事痛点、堵点。

四、全部门联通，办理反馈快

学校成立“接诉即办”工作队伍，针对平台功能和诉求处理方式方法等内容进行专项培训，保障业务办理质量。各部门、单位设有“接诉即办”工作负责人和联络员，负责“好愿e点通”平台具体业务办理、回复审核、诉求反馈。平台具备实时提醒功能，接收诉求及后续办理各环节进程，均通过手机短信和企业微信消息等方式进行提醒，便于掌握工作进度。对于平台业务办理时限，明确要求简单业务即时答复，一般业务三日内办结并反馈。师生诉求事项类别选择不当或事项复杂涉及多部门，由党委院长办公室统筹协调办理，形成“师生自主选择、承办部门即时办理、办公室兜底统筹”的工作闭环管理模式。

五、全过程监督，提质增效快

学校将“接诉即办”业务办理情况纳入督查督办重点内容，通过“好愿e点通”平台流程追踪功能，对事项办理情况进行全程监控，及时开展提醒督促，确保师生诉求件件有着落、事事有回音。在高效办理平台诉求业务的同时，通过加强数据监测、分析，更好地研判师生需求，及时采取相应措施，做到未诉先办。2023年平台开通以来，共计收到各类校内诉求反映3549件，诉求事项办结率100%，师生评价满意率98.3%。通过信息化建设的赋能，真正让师生切实感受到“接诉即办”工作速度和温度。